You are here

Tilausehdot

Käyttöehdot

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme toimii sähköpostitse osoitteessa ask@guestcomfort.com sekä puhelimitse +358-(0)20-7466 480

Yhteystiedot

Guest Comfort Oy Merimiehenkatu 29, FI-00150 Helsinki, Finland ask@guestcomfort.com Puh. +358-(0)20-7466 480 Fax +358-(0)20-7466 488

Tilausehdot Suomessa

Toimituskulut Suomessa

Kaikki toimitukset perille asti. Veloitamme alle 700€ tilauksesta toimitusmaksun 15€ (alv 0%) ja alle 100€ tilauksesta lisäksi pientoimituslisän 4€ (alv 0%).

Toimitusaika varastotuotteille

Tuotteiden toimitusaika on 1-3 arkipäivää tilauksen saapumisesta (72 tuntia). Tuotteet lähetetään asiakkaalle postin välityksellä.

Huomautusaika

14 päivää toimituksesta

Maksuehto

Maksuehto on 14 päivää netto. Guest Comfort pitää itsellään oikeuden muuttaa maksutapa etukäteismaksuksi erityisistä syistä.

Hinnat

Hinnat ovat voimassa toistaiseksi. Pidätämme oikeuden hintamuutoksiin.

Luottotiedot

Mahdolliset luottohäiriöt edellyttävät aina ennakkomaksua, josta ilmoitetaan asiakkaalle erikseen.

Rekisteröityminen - etu

Annamme 15% alennuksen ensimmäisestä nettitilauksesta. Etu on voimassa vain uusille rekisteröityneille asiakkaille, jotka tekevät tilauksen kahden viikon sisällä rekisteröitymisestä. Alennus huomioidaan laskutuksessa. Alennus ei koske jo alennettuja tuotteita eikä postituskuluja.

Tuotetakuu ja palautusoikeus

Vialliset tuotteet vaihdetaan uusiin vastaaviin tuotteisiin. Reklamaatio ja palautus tehtävä kahden viikon sisällä toimituspäivästä.

Palautusohjeet

Ota yhteyttä tuotteen palautuksesta ja korvaamisesta aina etukäteen asiakaspalveluumme joko sähköpostitse ask@guestcomfort.com tai puhelimitse 020-7466 480. Kun asiasta on sovittu, tuotteen voi palauttaa ilman postimaksua postin välityksellä. Tuotteen mukana on oltava dokumentti, jossa on asiakkaan nimi, osoite, puhelinnumero ja asiakasnumero esim. laskukopio ja syy miksi tuotteet palautetaan. Palautukset lähetetään osoitteeseen:

Guest Comfort Oy Asiakaspalautus nro 615029 Geodis Wilson: Geodis Wilson Finland Oy Juvan teollisuuskatu 25 ovi 43 02920 Espoo

Näytelähettämisen periaate

Lähetämme näytteitä veloituksetta ainoastaan rekisteröityneille asiakkaille. Näytteitä on saatavilla suurimmalle osalle Guest Comfortin tuotteista. Guest Comfort pidättää itsellään oikeuden arvioida jokaista näytepyyntöä. Näytepyyntö voidaan mahdollisesti myös hylätä. Ystävällisesti olkaa yhteydessä asiakaspalveluun mikäli kaipaatte lisäselvitystä. Huomioikaa että osa valikoimasta ei ole saatavilla kaikilla markkinoilla.

Guest Comfort laatu

Guest Comfort kiinnittää erityistä huomiota toiminnan ja tuotannon eettisyyteen. Pidämme kunnia-asianamme sitä, että tuotteemme on valmistettu hyvissä olosuhteissa, vaikkakin tämä saattaa vaikuttaa tuotteen hintaan. Tämä on jatkuva processi, jonka alussa me olemme. Etenemme askel askeleelta varmistaaksemme, että valmistajien toiminta on ohjeidemme ja arvojemme mukaista. Päämääränämme on työskennellä SA8000 ohjeistuksen mukaisesti, vaikka emme lopulliseen sertifiointiin tässä tapauksessa päätyisikään.

Varmistaaksemme, että valmistus tapahtuu eettiset olosuhteet huomioonottaen (esimerkiksi työtilat,lain mukaiset työajat, palkat ja lapsityövoiman käyttökielto) teemme tarkistuskäyntejä valmistajiemme luona. Tämän lisäksi teetämme auditoinnin asiaan erikoistuneen yrityksen kautta. Näin saamme myös puolueettoman ulkopuolisen raportin tilanteesta.

Kyse on haastavasta työstä, joka tällä hetkellä kattaa valmistajiemme toimintaa ja on täten rajoitettu resurssiemme mukaan. Pyrimme kuitenkin jo nyt vaikuttamaan valmistajiemme kautta mahdollisten alihankkijoiden toiminnan eettisyyteen.

Parasta ennen merkintä

Suurin osa Guest Comfortin hotellikosmetiikalla on oikein säilytettynä kahden vuoden voimassaoloaika (avaamattomana). Ystävällisesti olkaa yhteydessä asiakaspalveluun saadaksesi lisätietoa.

Tietosuoja

Asiakkuus

Asiakkuus syntyy kun asiakas tekee tilauksen tai rekisteröityy guestcomfort.com -sivuilla. Tilaus edellyttää seuraavia tietoja: Yrityksen nimi, tilaajan nimi, toimitus- ja laskutusosoite, postinumero, postitoimipaikka, sähköpostiosoite sekä puhelinnumero.

Asiakastietojen käsittely

Guest Comfortin asiakasrekisteri on luottamuksellinen; rekisteritietoja ei luovuteta eteenpäin muille osapuolille. Guest Comfort lähettää sähköpostiviestejä ainoastaan sellaisilla asiakkaille, jotka ovat hyväksyneet tämän.

Guest Comfortin nettisivuilla käytetään evästeitä (cookies). Niiden avulla kerätään teknisiä tietoja ja tietoa sivujen käytöstä. Tietojen avulla kehitetään sivustoa vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeita.

Evästeet

Mikä on eväste?

Eväste on pieni tekstitiedosto, joka tallentuu tietokoneelle vierailtuasi internetsivulla. Tekstitiedosto sisältää tietoa, jota internetpalvelin lukee kun palaat sivustolle uudestaan. Osa evästeistä on välttämättömiä sivuston toiminnan kannalta. Toiset taas hyödyllisiä käyttäjän näkökulmasta, sillä evästeiden avulla sivu muistaa esimerkiksi käyttäjänimesi ja salasanasi, ja säästät aikaa tietojen täyttämisessä eri vierailukerroillasi.

Evästeet jaetaan yleisesti kahteen tyyppiin. Tallennettu eväste säilyy tietokoneellasi määrätyn ajan. Väliaikainen eväste tallennetaan tietokoneelle vierailusi ajaksi. Väliaikainen eväste on istuntokohtainen ja se poistuu itsestään, kun suljet verkkoselaimen.

Miksi käytämme evästeitä?

Guest Comfort -verkkosivuilla käytetään evästeitä, jotta voimme tarjota asiakkaillemme mahdollisimman hyvää palvelua. Evästeillä varmistamme, että verkkosivusto mukautuu yksilöllisten toiveidesi, valintojesi ja kiinnostuksen kohteidesi mukaan. Evästeillä voimme seurata ostoskorin tuotteita, tarjota hyödyllisiä lisävinkkejä, auttaa hoitamaan ostokset mahdollisimman ripeästi sekä huolehtia, ettei jokaiselle sivulle tarvitse kirjautua erikseen. Evästeet auttavat myös muokkamaan markkinointiamme siten, että saat vain tarpeitasi vastaavaa mainontaa.

Esimerkkejä pysyvistä evästeistä Guest Comfort -sivustolla ovat henkilökohtaiset asetukset, jotta vältyt samojen tietojen uudelleen täyttämiseltä sekä markkinoinnin muokkaamiseen liittyvät evästeet. Väliaikaisia evästeitä käytetään muun muassa Guest Comfort -sivuston käyttöä koskevien tilastotietojen tallennukseen.

Evästeet eivät vahingoita tietokonettasi tai tiedostojasi. Noudatamme tarkoin voimassa olevia tietosuojamääräyksiä ja huomioimme asiakkaidemme tietoturvan säilymisen kaikessa toiminnassamme.

Evästeiden poistaminen

Mikäli et halua käyttää evästeitä tai haluat poistaa kaikki aiemmat evästeet, voit tehdä muutokset selaimesi turvallisuusasetuksia. Vaihtoehtoisesti voit asettaa verkkoselaimen kysymään joka kerta, kun Guest Comfort yrittää asettaa tietokoneellesi evästeen. Katso lisätietoja verkkoselaimesi ohjesivuilta.

Huomioithan, että evästeiden estäminen saattaa myös estää joidenkin sivustojen tai niiden osien käytön, ja että käyttäjänimesi tai salasanasi eivät estämisen jälkeen tallennu millekään internetsivulle.

Rekisteriseloste

Rekisterinpitäjä:

Guest Comfort Oy, Merimiehenkatu 29, 00150 Helsinki, Suomi puh.: 020-7466 480 e-mail: ask@guestcomfort.com Y-tunnus: 0966048-6

Rekisterin nimi:

Guest Comfort Oy:n asiakasrekisteri

Rekisterin käyttötarkoitus

Rekisteri on tarkoitettu Guest Comfortin ja Guest Comfortin asiakkaiden väliseen asiakassuhteen hoitoon. Rekisterin sisältämät tiedot

  • Käyttäjän yhteystiedot
  • Tilaustiedot
  • Tilatut tuotteet
  • Tilauksen päivämäärä
  • Tilauksen ehdot
  • Viitenumero
  • Tilaushistoria
  • Internet-palvelimen tekniset tiedot (sisältävät käyttäjän IP-osoitteen ja tietoja käyttäjän selaimesta)

Tietojen luovutus ja salassapito

Rekisteritietosi voidaan markkinointitarkoituksiin luovuttaa Guest Comfort Oy:n emoyhtiön Dermoshop Oy:n ja sen tytäryhtiöiden käyttöön. Tietoja ei luovuteta muille, ulkopuolisille osapuolille. Tiedot on tallennettu Guest Comfortin omaan palvelinjärjestelmään ja niihin on pääsy ainoastaan Guest Comfortin henkilökunnalla ja valtuutetuilla järjestelmän ylläpitäjillä. Lisätietoja asiakasrekisteristämme saat yllä olevasta osoitteestamme.

Tietosuoja

Guest Comfort kunnioittaa yksityisyyttäsi ja pyrkii aina suojaamaan henkilötietosi parhaalla mahdollisella tavalla. Pyrimme kaikessa toiminnassamme varmistamaan, että henkilötietojasi käsitellään varmimmalla mahdollisella tavalla sekä yrityksemme sisällä että alihankkijoidemme toiminnassa. Tässä tietosuojaselosteessa on kuvattu, millaista tietoa keräämme ja miten tietoja käytetään.

Henkilötietojen käsittelyn ensisijaisena perusteena ovat asiakas- tai sopimussuhde tai rekisteröidyn antama suostumus tai Guest Comfortin oikeutettu etu.

1. REKISTERINPITÄJÄ

  • Guest Comfort Oy (”Guest Comfort” tai ”me/meidän”)
  • Y-Tunnus 0966048-6
  • Osoite: Merimiehenkatu 29, 00150 Helsinki
  • Puhelin: 020-7466 480
  • Sähköposti: ask@guestcomfort.com

2. REKISTERIN NIMI

Guest Comfort Oy:n asiakas- ja suoramarkkinointirekisteri

3. MITÄ HENKILÖTIETOJA KÄSITTELEMME?

Keräämme henkilötietoja, jotka lähetät meille, kun esimerkiksi rekisteröidyt verkkokauppamme asiakkaaksi, tilaat tuotteita, tilaat uutiskirjeen, otat yhteyttä asiakaspalveluumme tai osallistut kilpailuihin. Tiedot, joita käsittelemme ovat nimesi, työpaikkasi, työpaikkasi osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero, tilaushistoria, tekniset tiedot (käyttäjän IP-osoite ja käytettävä selain) sekä evästetiedot. Tietoja voidaan päivittää myös viranomaislähteistä sekä muilta yrityksiltä lain sallimissa rajoissa.

4. MITEN KÄYTÄMME HENKILÖTIETOJASI?

Tietoja voidaan käyttää asiakkuutesi ja tilaustesi hallinnointiin, tunnistautumiseen, suoramarkkinointiin, asiakastutkimuksiin, uutiskirjeisiin, analyysi- ja profilointitarkoituksiin sekä tilastointiin. Tietoja voidaan käyttää myös markkinointimateriaalin lähettämiseen postilla ja sähköpostilla sekä yhteydenottoihin puhelimitse, ellet ole itse kieltänyt tätä. Tietoja voidaan käyttää myös sinulle merkityksellisen tiedon välittämiseen ja markkinoinnin kohdentamiseen sekä palveluidemme parantamiseen. Voit lopettaa uutiskirjeemme tilauksen uutiskirjeessä olevan linkin kautta.

Guest Comfort voi käyttää alihankkijoita tai palveluntarjoajia palvelujen ylläpitoon, paino- ja jakelutehtäviin, käyttäjätietojen hallinnointiin ja analysointiin, tutkimuksiin, asiakasviestintään sekä kampanjoiden toteuttamiseen. Guest Comfortin emoyhtiö, alihankkijat ja palveluntarjoajat voivat käyttää henkilötietojasi vain tarkoituksiin, jotka on määritelty tässä tietosuojaselosteessa.

Yllä mainitut kolmannet osapuolet eivät voi käyttää tietojasi muuhun, kuin tässä selosteessa mainittuihin tarkoituksiin sekä Guest Comfortin määrittelemiin tarkoituksiin. Guest Comfort velvoittaa kolmansia osapuolia pitämään tietosi salassa ja varmistamaan riittävän tietosuojan tason, jotta tietosi ovat turvassa.

Tietojesi käsittelyssä Guest Comfort voi käyttää palveluntarjoajia, joilla voi olla pääsy tietoihin EU/EES-alueen ulkopuolelta, esimerkiksi USA:sta. Guest Comfort vastaa, että tietojen siirto tapahtuu asianmukaisella ja lain edellyttämällä tavalla.

Henkilötietojasi voidaan luovuttaa viranomaisille näin vaadittaessa tai laissa määriteltyihin tarkoituksiin.

5. MITEN SUOJAAMME HENKILÖTIETOSI?

Guest Comfort pitää rekisteröityjen tietojen huolellista suojaamista erittäin tärkeänä. Tiedot tallennetaan sähköiseen järjestelmään, jota suojaavat palomuurit, salasanat ja muut tarvittavat tekniset ratkaisut. Vain määritetyillä Guest Comfortin palveluksessa olevilla henkilöillä sekä henkilöillä, jotka tarvitsevat tietoja tehtäviensä hoitoon, on pääsy rekisterin tietoihin. Kaikkia, jotka käyttävät rekisterin tietoja, koskee salassapitovelvollisuus.

6. MITEN PITKÄÄN HENKILÖTIETOJANI SÄILYTETÄÄN?

Henkilötietojasi pidetään rekisterissä vain niin pitkään kuin se on välttämätöntä, että tässä selosteessa määritelty käyttötarkoitus on täytetty ja mitä laki määrää tietojen säilyttämisestä. Lain määräämän velvoitteen mukaisesti Guest Comfort voi joutua säilyttämään tietoja pidempään kuin edellä mainittu ajanjakso edellyttää.

Vanhentuneet ja tarpeettomat tiedot tuhotaan asianmukaisella tavalla. Henkilötiedot viedään rekisteriin siinä muodossa, missä rekisteröitävä on antanut ne ja päivityksen voi tehdä joko rekisteröity itse tai Guest Comfort rekisteröidyn tekemän pyynnön perusteella.

7. HENKILÖTIETOJESI TARKASTAMINEN, PÄIVITYS JA KORJAAMINEN

Asiakkaana sinulla on oikeus tarkistaa, mitä tietoja sinusta on tallennettu Guest Comfortin asiakas- ja suoramarkkinointirekisteriin. Tarkastusoikeus voidaan evätä laissa säädetyin perustein. Tarkastusoikeuden käyttäminen on lähtökohtaisesti maksutonta. Sinulla on oikeus koska tahansa vastustaa tietojesi käsittelyä, mikäli koet, että Guest Comfort on käsitellyt tietoja lainvastaisesti tai että Guest Comofrtilla ei ole oikeutta käsitellä rekisteröidyn tietoja. Vastustamisoikeus ei koske sellaista tietojen käsittelyä, johon laki velvoittaa Guest Comfortia.

Sinulla on oikeus saada virheelliset tiedot oikaistuiksi tai puutteelliset tiedot täydennetyiksi sekä oikeus vaatia tietojesi poistamista asiakas- ja suoramarkkinointirekisteristämme. Poisto-oikeutta ei kuitenkaan ole siltä osin kuin tietojen käsittely ja säilyttäminen rekisterissä on välttämätöntä Guest Comfortia koskevan lakisääteisen velvoitteen noudattamiseksi tai muun laissa säädetyn perusteen johdosta.

Siltä osin, kun olet itse toimittanut asiakas- ja markkinointirekisteriimme tietoja, joita käsitellään antamasi suostumuksen tai toimeksiannon nojalla, sinulla on oikeus saada tällaiset tiedot pääsääntöisesti koneluettavassa muodossa ja oikeus siirtää nämä tiedot toiselle rekisterinpitäjälle. Sinulla on oikeus milloin tahansa vastustaa tietojesi käsittelyä suoramarkkinointitarkoituksiin.

Mikäli tietojasi käsitellään suostumukseesi perustuen, sinulla on oikeus peruuttaa suostumus ilmoittamalla tästä meille tämän tietosuojaselosteen mukaisesti. Sinun tulee lähettää oikeuksiasi koskevat pyynnöt kirjallisena tai sähköpostitse kohdassa 1 mainittuun osoitteeseen. Guest Comfort voi pyytää rekisteröityä tarkentamaan pyyntöään ja varmentamaan henkilöllisyyden ennen pyynnön käsittelemistä. Guest Comfort voi kieltäytyä pyynnön toteuttamisesta sovellettavassa laissa säädetyllä perusteella. Guest Comfort vastaa pyyntöihin yhden (1) kuukauden sisällä pyynnön esittämisestä, ellei ole erityisiä syitä pidentää vastaamisaikaa.

Sinulla on oikeus valittaa viranomaiselle, mikäli Guest Comfort ei ole noudattanut tietosuojalainsäädäntöä.

8. LINKIT

Verkkosivumme guestcomfort.com voi sisältää linkkejä muihin verkko-osoitteisiin. Tämä tietosuojaseloste koskee vain guestcomfort.com -verkkosivua. Kun siirryt toiseen verkko-osoitteeseen, kehotamme sinua lukemaan kyseistä sivustoa koskevan tietosuojaselosteen. Huomioithan, että Guest Comfort ei vastaa siitä, miten muut verkkopalvelut käsittelevät henkilötietojasi.

9. EVÄSTEET

Guest Comfortin verkkosivuilla käytetään evästeitä. Jotta verkkosivut toimisivat parhaalla mahdollisella tavalla, sinun on sallittava verkkoselaimesi evästeiden käyttö. Evästeillä kerätään teknistä tietoa ja tietoa sivujen käyttötavoista. Näiden tietojen avulla verkkosivuja kehitetään vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin entistä paremmin. Voit tarvittaessa poistaa evästeet käytöstä selaimen asetuksista. Jos toiminto otetaan pois käytöstä, voi osa verkkosivujen toiminnoista hidastua tai pääsy joihinkin osioihin estetään kokonaan.

10. TIETOSUOJASELOSTEEN MUUTOKSET

Guest Comfort kehittää toimintaansa jatkuvasti ja pidättää siksi oikeuden muuttaa tietosuojaselostetta ilmoittamalla siitä verkkosivuillaan. Muutokset voivat perustua myös muutoksiin lainsäädännössä. Suosittelemme, että tutustut säännöllisesti tietosuojaselosteen sisältöön.